À porpos de Indigo Group
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, Indigo Group opère dans 10 pays et 590 villes. Avec 10 200 collaborateurs, le groupe gère 1,7 million de places réparties dans 2 400 parkings et sur 3 200 km de voirie.
Les défis principaux
Pour Indigo Group, l’enjeu majeur consistait à fournir une réponse de qualité constante sur l'ensemble du territoire, en quatre langues, tout en conciliant deux impératifs : homogénéité et personnalisation locale.
La solution
Pour répondre à ces défis, Indigo Group a mis en place un pack contact, combinant Ringover et Zendesk. Cette synergie permet une interaction totale entre le service client central, les équipes locales et les pôles de développement digital.
L’intégration de Ringover a permis de :
- Transformer les pratiques : grâce au journal d'appels Ringover, les équipes locales ont adopté de nouveaux réflexes, comme le rappel systématique des appels manqués.
- Mesurer la pression locale : suivre précisément le flux d'appels dans chaque point de vente physique, une visibilité qui faisait défaut auparavant.
- Centraliser la donnée : chaque appel entrant, qu'il arrive en boutique ou au siège, génère automatiquement un ticket dans l'outil CRM.
Les résultats
L'impact de la solution a été immédiat sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
“ En centrale, nous avions eu des difficultés à mesurer, nous étions autour de 80 à 85% de qualité de service et aujourd'hui avec Ringover, nous avons atteint les 100 % de, tout simplement. “
Aujourd'hui, Indigo Group continue de challenger ses équipes avec des objectifs d'excellence élevés, portés par des outils qui placent la réactivité au cœur de leur stratégie de mobilité.
