À propos de Sesame HR
Sesame HR est une solution tout-en-un de digitalisation de la gestion des ressources humaines : horaires, plannings, congés, gestion documentaire, onboarding, climat social et rémunération flexible… L'entreprise aide les équipes RH à se concentrer sur le talent plutôt que sur les tâches administratives.
Défis principaux
Consolider la présence de Sesame HR dans les pays où l'entreprise est déjà implantée (comme le Portugal, le Mexique ou la Colombie).
Ouvrir et développer des marchés à distance tout en conservant une présence locale, en garantissant une connectivité optimale et une meilleure synergie entre l’équipe de vente, les clients et le service après-vente.
Face à une expansion internationale, Sesame HR devait relever plusieurs défis majeurs :
- Manque de traçabilité des appels : difficulté pour développer efficacement l’activité commerciale sans perdre la traçabilité, le contexte et la qualité des interactions.
- Scalabilité insuffisante : difficulté à équiper rapidement et à distance de nouveaux commerciaux sans infrastructure physique locale
- Connectivité limitée : faible taux de réponse des prospects contactés depuis des numéros étrangers
- Absence de présence locale : impossible d'obtenir des numéros locaux dans chaque nouveau marché avec leur solution précédente
Solutions
Depuis octobre 2024, Sesame HR utilise Ringover pour 29 de ses collaborateurs des équipes Vente, CSM et Support.
Fonctionnalités clés utilisées :
- Numéros locaux dans chaque pays d'expansion, sans présence physique ni carte SIM
- Intégration native avec HubSpot pour un enregistrement automatique de tous les appels dans le CRM
- Statistiques pour piloter la performance de l'activité commerciale
- Écoute des appels pour le coaching et l'amélioration continue des équipes
“ En ouvrant 3 à 4 marchés en même temps, nous avions besoin d’une solution permettant d’obtenir des numéros locaux. Nous cherchions une solution qui offre appels, suivi et analytique dans un seul outil, et qui s’intègre parfaitement à HubSpot, notre CRM. Ringover s’est révélé idéal. “
Résultats obtenus
- +50% d'appels connectés par agent : passage de 30 à 45 appels connectés par jour et par agent
- +30% de taux de conversion grâce à la joignabilité accrue
- Onboarding en moins de 2 semaines pour 29 utilisateurs
- Réduction du churn observée grâce à la disponibilité de numéros locaux pour le support client
- Visibilité en temps réel sur l'activité commerciale de tous les marchés
- Élimination des tâches manuelles grâce à l'intégration HubSpot
Les petits + de Ringover selon Sesame HR
- ✅ Facilité d'utilisation: interface simple et intuitive pour les admins comme pour les utilisateurs finaux
- ✅ Couverture internationale: grand nombre de pays disponibles pour obtenir des numéros locaux
- ✅ Intégration HubSpot: synchronisation automatique sans friction avec le CRM
- ✅ Support réactif: accompagnement de qualité tout au long de l'utilisation
