À propos de Best Western Hotels & Resorts
Best Western Hotels & Resorts est une coopérative hôtelière regroupant plus de 300 hôtels en France, de l’économique à la très haute gamme. Sa mission consiste à accompagner les hôteliers au quotidien sur les outils, les procédures, et les bonnes pratiques, tout en assurant un support complet aux clients avant, pendant et après leur séjour.
Quels étaient les besoins de Best Western ?
- Gagner en agilité dans la gestion des appels
- Permettre le télétravail et assurer la mobilité des équipes
- Garantir une continuité d'activité même lors de réunions ou pics d'activité
- Suivre précisément le parcours des appels
- Centraliser la téléphonie dans leurs outils métier
“ Avant Ringover, nous utilisions une solution de téléphonie classique, bien moins agile et beaucoup plus contraignante pour le télétravail “
Une téléphonie agile, simple à déployer et totalement pilotable en autonomie
Best Western utilise Ringover depuis 2019, dans une démarche de modernisation de sa téléphonie et d’amélioration de l’efficacité de son service client.
La facilité de déploiement a été l’un des atouts majeurs : les équipes deviennent autonomes très rapidement, sans intervention systématique d’un chargé de clientèle.
Elles peuvent par exemple rediriger tous les appels vers l’accueil pendant une réunion, garantissant ainsi une continuité d’activité même en effectif réduit.
Ringover leur permet également de suivre en détail le parcours de chaque appel : numéro tapé, redirections, passage éventuel par un répondeur ou d’autres canaux.
“ Le dashboard nous permet de suivre précisément le parcours client : vérifier s'il a composé le bon numéro, voir comment l'appel a été distribué, et s'il est passé par le répondeur ou par d'autres solutions alternatives “
Une intégration fluide dans les outils métier
Ringover s’intègre directement dans le CRM de Best Western, ce qui permet aux équipes de gérer les appels sans changer d’interface. Cette intégration simplifie la prise en charge des demandes, améliore la réactivité et fluidifie le travail quotidien.
“ L'un des principaux avantages, c'est que nous n'avons pas besoin d'ouvrir la fenêtre Ringover : tout est directement intégré dans notre outil “
Un partenariat basé sur l’innovation et l’accompagnement
Best Western met en avant la qualité du suivi humain avec les équipes Ringover, toujours disponibles pour explorer de nouvelles solutions et les accompagner dans l’amélioration continue de leur service client
“ Nous avons grand plaisir à travailler avec Ringover depuis 2019. Nous avons toujours eu un interlocuteur prêt à chercher avec nous des solutions réellement innovantes “
Un service client plus agile et une satisfaction renforcée
Avec Ringover, Best Western bénéficie d’un outil intuitif, flexible et accessible depuis n’importe où, permettant aux équipes d’être plus réactives et de mieux absorber les pics d’activité.
PRODUCTIVITÉ ACCRUE : la distribution intelligente des appels et la simplicité des réglages permettent d’optimiser la prise en charge.
EFFICACITÉ RENFORCÉE : les appels sont mieux orientés, les équipes gagnent en confort de travail, et les clients bénéficient d’un service plus fluide.
Découvrez son témoignage en vidéo :
“ Ringover nous permet d’améliorer le fonctionnement de notre service client, d'être plus agile et d’améliorer la satisfaction finale des clients et des hotels. “
