Comment connecter Ringover avec Help Scout ?

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Qu’est-ce que Help Scout ?

Help Scout vous permet de gérer toutes vos conversations client en une seule plateforme. Grâce à leurs logiciels d’assistance, Help Scout vous apporte la possibilité d’avoir une boite de messagerie partagée, Live Chat, Reporting, base de données clients et d’autres outils collaboratifs. Avec cette intégration nous vous permettrons de :

Retrouver facilement vos appels et SMS connectés à HelpScout
Tagger les appels dans Ringover et retrouver l'appel taggé dans HelpScout
Nul besoin de copier-coller de numéros dans un dialer grâce à la fonctionnalité Click2Call de Ringover
Sachez exactement qui vous appelle et accédez rapidement aux informations du contact grâce à notre fonction de synchronisation des contacts

Avant de commencer l’intégration, vérifiez bien si vous remplissez ces conditions :

Vous devez avoir un compte Ringover Power 💳 pour pouvoir bénéficier de cette intégration
L'intégration doit être réalisée par un compte administrateur de Ringover 👨‍💼.
L'intégration doit être réalisée par un compte administrateur de Help Scout 👨‍💼.

Etape 1 : Activation

💻 Rendez-vous sur votre Dashboard.
Afin de lancer l'intégration, il vous faudra cliquer sur “activer” en face de “Help Scout” puis autorisez les permissions.

Etape 2 : Configuration dans Ringover

Par défaut l’intégration sera activée pour tous les agents dont les adresses emails sont identiques sur Ringover et Help Scout. Il est aussi possible de mapper des comptes avec des emails différents :

Choisissez la mailbox Help Scout dans laquelle vous souhaitez loguer les appels Ringover

Et voilà, l’intégration est terminée. A présent vous retrouverez vos appels sous forme de conversations dans votre mailbox Help Scout ! 🎉

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