À propos de CSS Construction Staffing
CSS Construction Staffing, entreprise de recrutement de premier plan basée en Caroline du Nord, est spécialisée dans la mise à disposition de main d'œuvre qualifiée auprès d'entreprises de construction sur plusieurs marchés américains. Avec plus de 300 clients, 80 employés et 50 millions de dollars de chiffre d'affaires, leurs opérations à fort volume reposent entièrement sur une communication constante entre les commerciaux, les recruteurs, les clients et le personnel temporaire.
Les défis
Avant d'adopter Ringover, CSS Construction gérait ses opérations avec un mélange d'AT&T Office at Hand pour les services d'assistance et de téléphones portables professionnels pour le reste du personnel. Cette configuration causait d'importants problèmes opérationnels :
- Aucun moyen rapide de déployer de nouveaux numéros ou d'ajouter de nouveaux utilisateurs pour le travail à distance.
- Les recruteurs passaient des heures à saisir manuellement chaque appel dans Bullhorn et HubSpot, entraînant une perte de temps et des données de mauvaise qualité.
- Aucune donnée fiable sur les performances des équipes et aucun reporting.
“ Avant Ringover, les recruteurs devaient saisir manuellement chaque appel dans Bullhorn, ce qui entraînait des données incohérentes et une perte de temps. Désormais, les appels sont automatiquement suivis et synchronisés, ce qui permet aux recruteurs de se concentrer sur les placements plutôt que sur les tâches administratives. Cela seul a considérablement amélioré l'efficacité et la rapidité des placements. “
La solution
Pour centraliser toutes les communications et gagner en visibilité, CSS Construction a déployé Ringover auprès de 80 utilisateurs dans les équipes Ventes, Recrutement, Support et Direction, en l'intégrant à HubSpot et Bullhorn.
Impact sur l'activité :
- Hausse globale du volume d'appels : une augmentation de 25% sur l'ensemble de l'activité.
- Réduction de 50% à 70% de la saisie administrative manuelle dans le CRM et l'ATS.
- +20% à 30% d'appels supplémentaires traités chaque jour.
- Onboarding accéléré de 50% : le temps de montée en compétences des nouveaux employés est passé de 3 semaines à seulement 1 semaine.
Empower, la solution de conversation IA de Ringover
Pour obtenir des insights basés sur l'IA et éliminer le coaching manuel, CSS Construction a activé Empower, l'outil de conversation IA de Ringover. Ils utilisent les transcriptions d'appels, les résumés IA, le suivi de mots-clés et les indicateurs de performance pour transformer leur approche du coaching.
“ Je recommanderais Empower à n'importe quelle entreprise, car il a supprimé un grand nombre de nos tâches administratives liées au tagging, aux workflows et à la synthèse des appels. “
Impact & valeur ajoutée
- Meilleures données CRM : les résumés IA automatisés poussent des notes précises directement dans les profils des candidats et des clients.
- Coaching à grande échelle : consulter instantanément les résumés d'appels pour identifier les tendances de performance sans écouter les enregistrements complets.
- 60 à 70% de temps économisé : moins de temps passé à réécouter les appels manuellement, économisant des centaines d'heures pour les managers.
Resultats
“ La plus grande valeur pour nous n'est pas seulement le système téléphonique. C'est l'écosystème d'analytiques, d'intégrations et d'IA qui vient avec, le tout regroupé en une seule solution. C'est un véritable outil de productivité. “
Les petits + de Ringover & Empower selon CSS Construction Staffing
- Le duo Ringover-Empower pousse des analyses d'appels impeccables, des tags précis et des résumés textuels générés par l'IA directement dans HubSpot et Bullhorn.
- Scalabilité facile : déploiement rapide de lignes et gestion des équipes à distance.
- Intégrations natives : synchronisation directe avec Bullhorn et HubSpot qui supprime les goulots d'étranglement administratifs.
