Intégration téléphonique pour Outreach (CTI/VoIP)

L’intégration téléphonique d’Outreach permet de connecter votre système de téléphonie à la plateforme. Elle permet de passer des appels, d’enregistrer les activités et de consulter les historiques directement depuis Outreach, sans avoir à changer d’application.
Elle centralise également l’ensemble des interactions avec vos prospects, ce qui facilite le suivi du pipeline et améliore l’organisation du travail des équipes commerciales.

L’intégration apporte plusieurs bénéfices clés. Elle automatise des tâches habituellement chronophages, comme l’enregistrement des appels, la prise de notes ou la mise à jour des leads, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur la vente.

Elle garantit aussi une centralisation complète des données de communication, contribuant à la création d’un historique détaillé pour chaque prospect. Enfin, elle offre la possibilité d’analyser des indicateurs tels que le volume d’appels, leur durée ou leurs résultats, améliorant la visibilité sur la performance et facilitant la prise de décision basée sur les données.

Outreach est compatible avec de nombreux fournisseurs de téléphonie cloud. Des solutions comme Ringover, Zoom Phone ou Dialpad proposent des intégrations directes ou via API.

La compatibilité dépend toutefois des fonctionnalités recherchées : certains fournisseurs proposent l’enregistrement automatique des appels, d’autres des composeurs avancés ou des analyses d’appels basées sur l’IA. Il est recommandé de consulter la documentation ou la marketplace d’Outreach pour vérifier les fonctionnalités prises en charge par chaque intégration.

Oui. Une fois l’intégration mise en place, Outreach peut via Ringover enregistrer automatiquement des informations telles que la durée de l’appel, son type, son résultat, ainsi que des notes prédéfinies.

Lorsque le fournisseur le permet, les enregistrements audio ou les transcriptions sont également joints. Cela simplifie la gestion du CRM, réduit les erreurs et garantit un historique fiable et à jour de chaque interaction avec vos prospects.

De nombreuses intégrations se font via une simple connexion de comptes à l’aide d’un processus d’authentification ou d’une clé API, avec un accompagnement pas à pas. Pour Ringover, l’intégration ne requiert aucune expertise technique particulière. Dans tous les cas, nous vous fournissons une documentation détaillée pour vous guider pas à pas. 

Oui, à condition que votre fournisseur de téléphonie propose ces fonctionnalités. Certaines solutions intègrent l’analyse de sentiment, la détection de mots-clés, les résumés automatiques d’appels ou encore la notation de la qualité des échanges grâce à l’intelligence artificielle.

Ces données peuvent être synchronisées avec Outreach afin d’enrichir chaque fiche contact, d’aider à la formation des commerciaux et d’améliorer la prévision des ventes. Des plateformes comme Ringover se distinguent notamment par leur IA avancée, directement intégrée aux workflows d’Outreach.