IA conversationnelle pour Salesforce

L’intégration Salesforce × Empower crée une connexion fluide entre la plateforme d'analyse conversationnelle Empower et le CRM Salesforce. Elle apporte une véritable couche d’intelligence conversationnelle dans Salesforce, en permettant de bénéficier de l’analyse sémantique et d’insights avancés issus des échanges avec vos clients et prospects.

Les données de communication (appels, messages, notes, résumés) sont automatiquement synchronisées avec Salesforce, offrant aux équipes une meilleure visibilité sur les interactions et une exploitation plus fine des conversations.

Associer Salesforce à Empower permet de centraliser les communications et les données CRM dans un environnement unique. Cette intégration permet notamment de :

• Enregistrer automatiquement les appels, messages et notes dans Salesforce

• Accéder aux informations clients et comptes en temps réel pendant les appels

• Réduire les tâches manuelles et améliorer la collaboration entre les équipes

• Exploiter les données conversationnelles pour affiner la relation client et la performance commerciale

Les équipes disposent ainsi d’informations contextualisées, directement exploitables dans leurs actions quotidiennes.

p>La mise en place de l’intégration Empower × Salesforce est simple et guidée :

1. Connectez-vous à votre compte Empower

2. Accédez aux paramètres d’intégration et sélectionnez Salesforce

3. Authentifiez et connectez votre compte Salesforce

4. Personnalisez les options d’intégration, comme la journalisation des appels ou la synchronisation des contacts

Une fois la configuration terminée, les données circulent automatiquement entre Empower et Salesforce, assurant une synchronisation continue et fiable.

Les équipes orientées vente et relation client tirent de nombreux bénéfices de l’intégration Empower × Salesforce :

• Productivité renforcée : Toutes les communications sont automatiquement enregistrées dans Salesforce, ce qui réduit le temps consacré à la saisie manuelle.

• Meilleure connaissance client : Les équipes accèdent à l’historique complet des échanges et aux insights conversationnels pendant les appels, pour des interactions plus pertinentes.

• Workflows simplifiés : La synchronisation des données facilite la coordination entre les équipes et améliore la continuité du suivi client.

• Pilotage par la donnée : Les analyses conversationnelles et indicateurs de performance permettent d’ajuster les stratégies commerciales et la qualité de service.

Oui. Une fois l’intégration activée, les appels, messages et notes sont automatiquement associés aux fiches Salesforce correspondantes (leads, contacts, comptes ou opportunités, selon la configuration).

Salesforce dispose de fonctionnalités analytiques, mais l’intégration avec Empower permet d’aller plus loin grâce à l’analyse sémantique, aux transcriptions automatiques et aux résumés intelligents des conversations.

Selon les paramètres définis, les enregistrements d’appels, transcriptions, résumés, tags, notes et insights conversationnels peuvent être synchronisés directement dans Salesforce.

Oui. L’intégration Salesforce × Empower est conçue pour les équipes commerciales et les équipes de service client, avec une visibilité complète sur les échanges à chaque étape du parcours client.

La configuration est guidée et accessible. Dans la majorité des cas, un administrateur Salesforce et Empower peut activer l’intégration rapidement, sans intervention technique complexe.