Téléphonie hébergée pour entreprises

Un système téléphonique hébergé est une solution qui permet aux entreprises de gérer leurs communications téléphoniques via une plateforme en ligne, et non par le biais d’un central téléphonique physique. Le système hébergé ou dématérialisé repose sur des serveurs distants, généralement dans des data centers, permettant une gestion simplifiée, une plus grande flexibilité et une accessibilité depuis n’importe où.

Lorsqu’il s’agit de téléphonie d’entreprise, l’une des normes actuelles est l’externalisation de l’infrastructure. Plutôt que de gérer un standard physique sur site, les entreprises se tournent désormais vers des solutions hébergées chez leur prestataire. Sous la grande bannière de la “téléphonie hébergée”, plusieurs technologies coexistent, chacune avec ses spécificités :

• La VoIP (Voice over IP) : la téléphonie qui passe par Internet. Elle remplace les lignes téléphoniques classiques en acheminant les appels via Internet. Son fonctionnement repose sur des protocoles bien établis, notamment le SIP (Session Initiation Protocol) et le RTP (Real-time Transport Protocol).
• Le Centrex IP : avec lui, plus besoin d’héberger un standard téléphonique en interne. L’opérateur prend en charge l’infrastructure, et l’entreprise profite d’un service accessible depuis n’importe quel terminal connecté.
• Le Cloud PBX : Également appelé IPBX hébergé, il fonctionne comme un standard téléphonique classique, mais dans un environnement 100 % cloud.
• Le webRTC : la téléphonie intégrée aux navigateurs. Avec cette technologie, vous navez plus besoin d’installer de logiciel ou d’acheter du matériel spécifique : un simple accès web suffit pour émettre et recevoir des appels. On la retrouve dans les systèmes de visioconférence.

Grâce à la téléphonie hébergée, plutôt que de maintenir un standard classique (PABX ou IPBX) en interne, les flux d’appels sont gérés par des prestataires spécialisés, souvent via le cloud ou des serveurs distants. Son fonctionnement se résume en 3 principales étapes :

1. L’émission et la réception des appels : lorsqu’un utilisateur émet un appel, il peut le faire via un téléphone IP, une application mobile ou un softphone depuis son PC. L’appel, une fois lancé, est transformé en paquets de données et acheminé par Internet grâce à la VoIP. Le prestataire prend en charge la gestion de la connexion et achemine l’appel vers le bon destinataire, qu’il s’agisse d’un téléphone fixe, d’un mobile ou un d’autre appareil IP.
2. La gestion des communications : Les entreprises disposent d’un accès à une plateforme en ligne, souvent une interface web intuitive, pour gérer leurs communications. Cela inclut des options comme le renvoi d’appel, le routage intelligent, l’enregistrement des communications, ou encore la gestion de la messagerie vocale. À cela s’ajoute l’intégration directe avec des outils comme les CRM ou les solutions de service client, permettant une synchronisation parfaite des données et une meilleure expérience pour les clients et les agents.
3. La sécurisation des communications : Elle repose sur des protocoles de chiffrement, assurés là encore par le prestataire. Il prend aussi en charge la maintenance qui est effectuée à distance, éliminant tout besoin d’interventions physiques sur site.

Pour héberger votre téléphonie, il suffit généralement de souscrire à un service de téléphonie hébergée comme Ringover.

• Ce dont vous avez besoin : Une connexion internet fiable et du matériel compatible, comme des téléphones IP (appareils conçus pour les appels via internet) ou des softphones (applications sur ordinateur ou smartphone).
• Rôle du fournisseur : Une fois abonné, le fournisseur s’occupe de tout : installation, configuration selon vos besoins (numéros, messagerie, etc.) et maintenance continue. Le système est hébergé sur ses serveurs dans le cloud, donc pas besoin d’équipement complexe chez vous.
• Coût : Généralement, cela se fait via un abonnement mensuel, adapté au nombre d’utilisateurs ou de lignes.

Oui, il est possible d’héberger soi-même son système téléphonique, dans sa salle de serveurs, mais cela nécessite des compétences techniques avancées et une infrastructure dédiée. De nombreuses entreprises préfèrent opter pour une solution hébergée par un fournisseur spécialisé afin d’éviter les coûts de gestion et de maintenance.

Basculer son infrastructure téléphonique dans le cloud permet de réduire les coûts liés au matériel, de simplifier la gestion des appels, et d’améliorer la flexibilité. Avec un système hébergé, il est possible de gérer les appels depuis n’importe quel endroit, ce qui est particulièrement utile pour les équipes distantes ou en mobilité. Ringover vous permet de passer de la téléphonie traditionnelle à la téléphonie cloud grâce à la portabilité des lignes existantes.

La téléphonie traditionnelle repose sur des lignes fixes et du matériel physique à gérer sur site. En revanche, la téléphonie hébergée se base sur le cloud, ce qui élimine le besoin d’équipements sur site et permet de bénéficier de fonctionnalités avancées comme la gestion des appels en ligne, les standards virtuels, la transcription des appels, ou encore des statistiques en temps réel. Elle est généralement plus flexible et évolutive.