L'intégration Ringover - Hubicus Quality Monitoring (HQM) vous permet d'allier la gestion de vos appels avec votre outil de quality management. Par le biais de cette intégration, les entreprises peuvent centraliser l’ensemble de leurs interactions téléphoniques et les informations au sein du logiciel de pilotage.

Intégrer votre système de téléphonie à Hubicus vous permet d'évaluer les performances des équipes de manière continue et automatisée.
En intégrant Ringover, vous accédez directement aux enregistrements d'appels pour un suivi précis, facilitant ainsi l'analyse de la satisfaction client, la formation des équipes et l'amélioration des processus de communication.

Le pilotage des performances est simplifié grâce à une vue centralisée des statistiques d’appels. Hubicus affichera les différents indicateurs de qualité en fonction des données provenant de Ringover.
Les gestionnaires peuvent ainsi suivre en temps réel la performance des agents, évaluer les interactions avec les clients et ajuster les stratégies en conséquence.

Tous les types d'appels, qu'il s'agisse d'appels entrants ou sortants, sont intégrés dans Hubicus pour une analyse complète. Cela inclut les demandes d’information, les réclamations, les souscriptions, etc. L’intégration permet de les distinguer en fonctionner des tags, mais aussi selon le critère SVI (pour les appels reçus via le SVI) / téléphone (tous les autres appels.)

Voici les informations récupérées par Hubicus depuis Ringover pour filtrer les statistiques d’appels de vos équipes :

• le numéro d’interaction
• la date de l’interaction
• l’équipe de l’agent évalué
• le nom de l’agent évalué
• la durée de l’appel
• les tags d'appel Ringover
• le temps de décroché
• le type d’appel

Non, l’intégration de Ringover et Hubicus est relativement simple à mettre en place.
Il suffit de connecter les deux outils via l'interface d'administration Ringover afin que les enregistrements d'appels et autres données soient automatiquement synchronisés avec Hubicus.
Assurez-vous au préalable d’être connecté en tant qu’administrateur pour réaliser ces manipulations.

Oui, tous les enregistrements d’appels réalisés via Ringover et leur métadonnées sont directement accessibles dans Hubicus, permettant une évaluation immédiate dans le cadre du quality management.