Comprendre votre Dashboard
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- Statistiques de SMS - History
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- Filtres de Meet - Option “Personnaliser”
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- Statistiques des sondages
- Statistiques des sondages - History
- Filtres des sondages
- Statistiques de snooze
- Filtres de snooze
- Statistiques sur les appelants
- Analyse géographique
Envoyer des campagnes de SMS
- Paramétrer l’accès à la fonctionnalité “Campagnes de SMS” (1)
- Paramétrer l’accès à la fonctionnalité “Campagnes de SMS” (2)
- Envoyer une campagne de SMS
Lancer des campagnes d’appels
- Paramétrer l’accès à la fonctionnalité
- Créer une liste d’appels (1)
- Créer une liste d’appels (2)
- Ajouter les numéros
- Lancer des campagnes
Envoyer des campagnes de messages vocaux
- Paramétrer l’accès à la fonctionnalité
- Lancer des campagnes de messages vocaux
OU
Rendez-vous sur votre Dashboard.
Vous pouvez paramétrer des alertes de couleurs pour chaque indicateur. Cela vous permettra de mieux visualiser vos performances en temps réel :
Dans la colonne de gauche s’affichent les utilisateurs disponibles et en appel, ainsi que la plate-forme qu’ils utilisent.
Dans la colonne de droite s’affichent les utilisateurs déconnectés et en « Snooze » ainsi que leur motif d’indisponibilité.
La fonctionnalité « Snooze » permet aux agents de se rendre indisponibles et d’indiquer qu’ils ne souhaitent pas être dérangés. Vous avez la possibilité de gérer leur disponibilité en fonction de vos besoins.
Bon à savoir : Si vous avez en plus les accès « Technique », vous pouvez cliquer sur l’utilisateur pour le mettre en « Snooze » depuis ses paramètres.
Cette fonction permet de lancer en continu des écoutes aléatoires en temps réels sur les appels en cours et de manière discrète sans perturber les appels de vos collaborateurs.
Pré-requis : il vous faut un compte administrateur.
Vous trouverez :
En passant sur un appel, vous pouvez également :
Lignes directes : ce sont les appels directs.
Dans la partie Activité de votre dashboard, vous pouvez voir les appels en Meet. Vous trouverez :
Depuis vos Logs d’appels :
- Retrouvez tout votre historique d’appels émis, décrochés et manqués.
- Accédez à vos enregistrements, écoutez-les et téléchargez-les.
- Comparez vos performances téléphoniques dans le temps et par agent en utilisant les filtres.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur notre centre d’aide : Filtrer et exporter vos logs d’appels
- Entrant
- Sortant
- Manqué
- Messagerie
- Appel sans choix de numéro
Vous avez la possibilité de :
Dans les détails de l’appel, vous pouvez :
Les logs, c’est tout votre historique d’appels émis, décrochés et manqués. Nous avons plusieurs types d’appels :
Appels entrants
Appels sortants : ce sont des appels qui ont été réalisés avec succès, c’est-à-dire qu’ils ont été établis et finalisés avec une connexion entre l’appelant et le destinataire.
Les appels manqués non traités sont représentés par une petite cloche, à gauche de vos logs d’appels. Elle s’affiche à côté d’un appel manqué et permet de voir directement les appels manqués qui doivent être traités.
Traiter les appels manqués
Dans le flux d’appel, vous avez la possibilité de voir :
- ANSWERED : Appel répondu par l’utilisateur concerné.
- NO_ANSWER : Appel manqué, aucun agent n’a pris l’appel.
- NOT_CONNECTED : Appel manqué, reçu alors que l’agent était déconnecté.
Depuis vos Logs de SMS, vous retrouvez tout l’historique de vos messages reçus et envoyés.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur notre centre d’aide : SMS : Comprendre et maîtriser sa consommation
Dans les Logs de SMS, vous pouvez :
- Entrant.
- Sortant.
Depuis vos logs de meet, vous trouverez tout l’historique de vos visioconférences.
Dans les Logs de Meet, vous pouvez :
Dans les statistiques d’appel, vous avez la possibilité d’exporter les statistiques sous forme d’image.
Vous retrouverez dans les filtres :
- Sélecteur de date pour sélectionner la fréquence.
- Option pour choisir la fréquence (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle).
- Envoi du rapport à l’utilisateur qui l’a demandé.
- L’utilisateur peut se désabonner d’un abonnement précédent.
Pour activer ces rapports :
- Cliquez sur “Modifier les filtres”.
- Cliquez sur “Vos filtres”.
- Cliquez sur l’icône du “courrier” à côté du filtre sauvegardé pour lequel vous souhaitez activer les rapports.
Note : Pour que cette option soit disponible, votre filtre doit contenir les critères “hier”, “semaine dernière” ou “mois précédent”.
Dans les statistiques d’appels, vous retrouvez :
Dans les statistiques d’appels, vous retrouvez également :
La “History” permet d’avoir une visibilité de l’évolution des appels, vous pouvez choisir le type d’information à afficher.
La “Heatmap” est une fonctionnalité qui vous permet de suivre, en un coup d’œil, votre activité et le niveau de service heure par heure au fil de la semaine.
Voici comment comprendre les statistiques d’appels des utilisateurs reliés à vos standards.
Pour filtrer vos données d’appels :
Vous avez la possibilité de choisir quel type d’appel vous voulez afficher :
Ensuite, vous pouvez :
Vous pouvez également affiner votre recherche par standard :
Si vous choisissez d’afficher uniquement les données d’appels d’un standard, deux types de données supplémentaires vous seront proposées :
Vous pouvez visualiser l’ensemble de vos statistiques de SMS :
Comme pour les appels, nous avons la Heatmap pour les SMS, vous pouvez :
Sur le Leaderboard, vous pouvez :
Vous avez la possibilité de filtrer vos données de SMS, pour cela :
Vous pouvez visualiser l’ensemble de vos statistiques de Visio :
Le leaderboard des statistiques Meet vous permet de :
Vous avez la possibilité de filtrer vos données de visioconférence selon l’outil utilisé (Ringover, Teams, Zoom et Google), pour cela :
Vous avez la possibilité de filtrer vos données de visioconférence en les personnalisant :
Sur les statistiques omnicanales, vous pouvez voir :
Comme pour les appels, nous avons la Heatmap pour les messages omnicanals, vous pouvez :
Le Leaderboard des statistiques Omnicanales vous permet de :
Après avoir cliqué sur “Modifier les filtres” :
Vous pouvez visualiser l’ensemble de vos statistiques de tags :
Après avoir cliqué sur “Modifier les filtres” :
Ensuite, vous pouvez :
Dans les statistiques de sondages, voici les informations affichées :
La History permet de :
Dans le Leaderboard, nous avons :
Les filtres des sondages vous permettent de :
Vous pouvez utiliser le Snooze pour désactiver les interruptions sur votre compte Ringover. Ce mode vous permet de couper le son et de bloquer les appels et messages pour ne pas être dérangé(e).
Les Statistiques de snooze vous permettent de :
Les filtres de snooze vous permettent de :
Vous avez :
- Les détails sur les clients pour inclure des informations sur chaque numéro de client qui nous contacte.
- Le nombre total d’appels passés aux agents Ringover.
- Combien d’entre eux ont été pris en charge ou non.
- La durée de la conversation avec ce contact (totale, minimale, maximale, moyenne).
- Les principales balises utilisées pour ce contact.
- Les principaux agents ayant répondu à ce contact.
- Le rapport entre les appels reçus et les appels transférés pour ce contact.
- La fréquence entre les rappels de ce contact (min, max, moy).
Pour pouvoir visualiser clairement l’origine et la destination des appels, vous avez une carte.
La carte vous permettra de voir les flux d’appels, et un tableau vous permettra de voir les statistiques détaillées en fonction de l’indicatif du numéro. Il s’agit uniquement des 10 pays les plus appelés.
La zone recevant le plus d’appels est surlignée en rouge foncé sur la carte.
Seul l’administrateur peut paramétrer l’accès de ses utilisateurs à la fonctionnalité “Campagnes de SMS”.
Une fois votre demande validée, vous avez accès à la fonctionnalité “Campagnes SMS”.
Pour commencer, activez le Power Dialer dans les paramètres de votre compte Ringover.
Seul l’administrateur peut paramétrer l’accès de ses utilisateurs à la fonctionnalité “Campagnes d’appels”.
Vous pouvez également ajouter manuellement les numéros que vous souhaitez appeler. Pour ce faire, cliquez sur “Ajouter manuellement”.
Par importation :
Pour lancer une campagne d’appel :
Seul l’administrateur peut paramétrer l’accès de ses utilisateurs à la fonctionnalité “Campagnes de messages vocaux”.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur notre centre d’aide : Lancer une campagne des messages vocaux