Connecter l’ordinateur au réseau ou à la box avec un câble Ethernet/RJ45. À défaut, utiliser le wifi en se plaçant au plus près de la box.
Important : L’ordinateur doit bénéficier d’une mémoire RAM minimum de 6 Go pour garantir une meilleure qualité d’appels.
Finaliser l’inscription en cliquant sur le lien présent dans l’invitation.
Cliquer sur l’extension et renseigner votre identifiant et votre mot de passe.
Connecter le micro-casque USB à l’ordinateur.
💡Vous pouvez télécharger et installer l’extension Chrome Ringover pour passer vos appels plus facilement.
Important : Nous recommandons d’éviter, si possible, casques et écouteurs Bluetooth, qui risquent de se déconnecter et ne permettent pas une qualité d’appel optimale.
Les numéros localisés : cette fonctionnalité de Ringover vous sélectionne automatiquement un numéro de téléphone local spécifique selon vos déplacements. Cela veut dire que lors de votre appel, le numéro local le plus proche de votre position géographique sera sélectionné. Les numéros localisés de Ringover aident à établir une présence locale dans vos appels, ce qui peut améliorer l’efficacité de votre communication.
Remarques :
Pour plus de précision, vous pouvez acquérir notre complément “Packs de numéros locaux”, qui vous offre la possibilité d’obtenir 100 numéros parmi les 100 principales villes des États-Unis.
Disponible uniquement pour les appels sortants.
Nous ne proposons pas de service SMS avec les forfaits de numéros locaux.
Lorsque vous passez un appel avec “présence locale”, Ringover choisira le numéro géographiquement le plus proche de cet appelant.
Comment utiliser la fonctionnalité ?
L’administrateur doit se rendre dans la section “Paramètres” puis "Utilisateurs" du Dashboard Ringover.
Recherchez l’utilisateur auquel vous souhaitez accorder cette fonctionnalité et cliquez sur “Modifier”. Puis, rendez-vous dans la section “Accès aux fonctionnalités” et activez l’option “Utiliser les numéros localisés” dans la section des appels.
Ensuite, ouvrez l’application Ringover et cliquez sur le numéro des appels sortants de votre Dialer.
Types de transfert : Vous pouvez choisir entre trois types de transfert :
Transfert direct : en un clic, vous transférez directement l’appel en cours vers un membre de votre équipe. En cas de non réponse, vous ne pourrez pas reprendre l’appel.
Transfert avec confirmation : contactez votre collègue pour vérifier sa disponibilité et lui transmettre les informations avant de transférer l’appel.
Transfert sur un répondeur : si votre collègue n’est pas disponible ou vous savez qu’il ne veut pas être dérangé, transférez l’appel vers son répondeur afin que votre correspondant puisse lui laisser un message vocal.
💡Vous pouvez activer cette fonction si vous souhaitez que vos équipes saisissent des notes et des tags de manière obligatoire après chaque appel.
💡Cela garantit que les détails importants soient enregistrés et que les informations soient organisées de manière cohérente, ce qui facilite la gestion et le suivi des interactions avec les clients et les projets.
Cliquez sur un utilisateur, puis dans la section "After-Call Work", cochez la case “Note obligatoire” et “Tags obligatoires”.
En général, tous les types d’appels sont activés par défaut, mais vous pouvez les personnaliser. Chez Ringover, deux principales catégories d’appels sont distinguées : entrants & sortants. Pour visualiser tous les “Appels entrants”, il faut sélectionner les appels entrants et manqués.
Appels entrants
Appels raccrochés : ce sont des appels qui ont été établis et finalisés avec une connexion entre l’appelant et le destinataire.
Appels manqués : ce sont des appels où le destinataire ne répond pas ou rejette l’appel (communication manquée ou non réussie).
Messages répondeur : lorsqu’un appel n’est pas répondu après un certain nombre de sonneries ou est rejeté, l’appelant peut laisser un message vocal, qui sera stocké dans la messagerie vocale du destinataire pour être écouté ultérieurement.
Vous pouvez directement créer une réunion vidéo et partager le lien, pour ce faire :
Cliquez simplement sur “Générez le lien d’accès à votre réunion”.
Éditez le nom de la vidéo si vous le souhaitez.
Générez un lien vers votre réunion.
Partagez le lien.
💡Vous pouvez organiser des visioconférences même avec des personnes qui n’utilisent pas Ringover, simplement en ayant une connexion internet et le lien Ringover Meet.
💡 Un Add-on est une extension conçue pour Ringover qui étend ses capacités au-delà des fonctions de base, permettant ainsi une plus grande variété de fonctionnalités et d’options.
💡 Cet Add-on permet de connecter différents canaux de communication à Ringover, ce qui permet de gagner du temps car tout est centralisé sur une même plateforme.
Prérequis :
✅ Cet Add-on ne peut être activé que par les administrateurs et/ou superadministrateurs du compte.
Après activation, un pop-up apparaîtra. Connectez-vous à Google.
Sélectionnez le compte que vous souhaitez connecter à Ringover. Une fois la pop-up validée, vous devez sélectionner l’agent ou le groupe d’agents, ayant l’Add-on activé, auquel assigner ce compte.
Répondre aux avis :
Lorsque qu’un interlocuteur postera un avis au compte en question, l’agent (ou groupe) sélectionné recevra un message sur la Webapp et sur le téléphone Android dans la section Google Review et l’agent pourra commencer à répondre.
Rendez-vous sur votre Dashboard. Puis, cliquez sur les Intégrations. Ensuite, cherchez l’intégration Outlook et cliquez sur “Activer”. Enfin, confirmez l’activation.
Outlook est désormais actif, pour le configurer :
Cliquez “Configurer”.
Cliquez sur “Se connecter avec Microsoft”. Renseignez votre identifiant et votre mot de passe.
Depuis votre WebApp, cliquez sur “Statistiques”. Ringover vous fournit une multitude d’analyses relatives à vos appels téléphoniques et aux différentes plateformes avec lesquelles vous interagissez via Ringover.
C’est un outil puissant pour la performance commerciale qui vous permet d’importer vos listes de numéros pour les appeler les uns après les autres et ainsi maximiser votre portée.
Cliquez sur le bouton “Importer un fichier” (rappelez-vous qu’il doit être au format .TXT ou .CSV).
OU
Saisir un numéro manuellement.
⚠️ Il y a une limite de 1000 contacts par importation. Cependant, vous pouvez acheter notre Add-on “Extension campagnes d’appels” pour ajouter 1000 autres numéros à la même campagne.
Vous avez la possibilité d’avoir plusieurs messages vocaux à déposer. Les utilisateurs ont besoin d’adapter leurs messages à différents scénarios, tels que des dates spéciales, des campagnes d’appels ou des situations hors du bureau. Dans les paramètres de l’utilisateur, vous pouvez créer plusieurs messages vocaux.
Dans le dialer, lors de l’appel, l’agent peut choisir quel message vocal envoyer (options possibles : avoir un message vocal par défaut à envoyer rapidement, ou plusieurs messages vocaux entre lesquels choisir).
