Rejoindre un appel en cours (double écoute + fonction whisper)

Ringover vous permet d’assurer la supervision de votre centre d’appels et avoir une vision globale de vos statistiques d’appels en temps réel. Ainsi, vous pouvez voir quels agents sont en ligne, les écouter avec la “double écoute” ou encore leur venir en aide via la fonction “whisper”.

Étape 1 : Rejoindre un appel en cours

Pour rejoindre un appel en cours il y a 2 possibilités ✌:

1 - A partir de votre Dashboard

💻 Connectez-vous sur https://dashboard.ringover.com/currentscalls.

En bas de page, passez votre souris sur une conversation en cours. Cliquez sur le bouton "Double écoute" qui apparaît à droite :

2 - A partir d’un lien partagé

Cliquez sur le lien 🔗 qui vous a été partagé. Celui-ci doit être de ce type : https://ringover.me/listen-xxxxxxxxxx.

Étape 2 : Intervenir dans la conversation

Lorsque vous rejoignez une conversation, vous avez aussi 2 possibilités ✌ : vous pouvez parler à tous les interlocuteurs en cliquant sur "Parler"📣, ou intervenir pendant un appel en cliquant sur "Whisper" :



Désormais, vous savez comment rejoindre un appel en cours ! 🎉

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