Créer un scénario sur vos standards en fonction du statut de vos agents

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Pour que vos appelants n’attendent pas indéfiniment que l’on prenne leur appel ⏱, vous avez la possibilité de les renvoyer directement vers l’étape suivante de votre accueil téléphonique, en fonction du statut de vos agents (non connectés, en pause, en dehors du planning, déjà en appel). 👌 Ainsi, vous réduisez leur attente grâce à des files d'attente personnalisées et améliorez votre image de marque. ✅


Étape 1 : Accédez à la modification du scénario

Étape 2 : Configurer le renvoi d’appel en fonction du statut de vos agents



Étape 1 : Accédez à la modification du scénario


💻 Rendez-vous sur https://dashboard.ringover.com/ivrs.

Cliquez sur le standard pour lequel vous souhaitez appliquer les règles de renvoi d’appel puis sélectionnez le scénario que vous souhaitez modifier 🖊️ :



Étape 2 : Configurer le renvoi d’appel en fonction du statut de vos agents


Cliquez sur “Ouvrir mode expert” 🔥 pour avoir accès aux fonctionnalités avancées de la configuration de votre standard puis choisissez dans quel(s) cas les appelants seront redirigés vers l’étape suivante :



1 - Non connectés


Permet de rediriger directement l’appel vers l’étape suivante si tous les agents sont déconnectés.

2 - En pause


Permet de rediriger directement l’appel vers l’étape suivante si tous les agents sont absents (en snooze).

3 - En dehors du planning


Permet de rediriger directement l’appel vers l’étape suivante s’il est passé en dehors des horaires des agents.

4 - Déjà en appel


Permet de rediriger directement l’appel vers l’étape suivante si tous les agents sont déjà en communication.

Avec le mode expert, vous avez également la possibilité de rejouer la boucle autant de fois que vous le souhaitez ✌.

💡 Ici, les appels seront directement redirigés vers l’étape suivante si tous les agents sont soit déconnectés, soit en pause. Si l’appel intervient en dehors des horaires des agents ou si tous les agents sont déjà en appel, les appelants devront patienter dans la boucle durant 2 minutes, si personne ne leur répond avant. La boucle étant paramétrée pour être rejouée une fois, ils devront patienter pendant un total de 4 minutes maximum.

Consultez notre article 📰 6 conseils pour bien gérer la mise en attente téléphonique
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