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Configurer le routage intelligent pour votre standard
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Le routage intelligent, ou "Smart routing", utilise les données de vos outils via l'API (attribution d’un contact dans le CRM, compétences des agents… ) pour déterminer vers quels agents les appels doivent être distribués. 👌
Ce type de routage peut être utilisé pour privilégier le renvoi d’appel vers un agent ayant déjà été en relation avec l’appelant, ou encore pour équilibrer la répartition des appels au sein de votre équipe.
💻 Rendez-vous sur https://dashboard.ringover.com/ivrs.
Cliquez sur le standard pour lequel vous souhaitez configurer vos règles de routage puis sélectionnez le scénario que vous souhaitez modifier :
Sélectionnez le mode "Smart" 💡.
Renseignez l'URL 🔗 correspondante à votre webhook à l'aide de la documentation technique .
Voilà, vous savez comment configurer vos propres règles de routage sans aucune contrainte. 🎉
Ce type de routage peut être utilisé pour privilégier le renvoi d’appel vers un agent ayant déjà été en relation avec l’appelant, ou encore pour équilibrer la répartition des appels au sein de votre équipe.
💻 Rendez-vous sur https://dashboard.ringover.com/ivrs.
Cliquez sur le standard pour lequel vous souhaitez configurer vos règles de routage puis sélectionnez le scénario que vous souhaitez modifier :
Sélectionnez le mode "Smart" 💡.
Renseignez l'URL 🔗 correspondante à votre webhook à l'aide de la documentation technique .
Voilà, vous savez comment configurer vos propres règles de routage sans aucune contrainte. 🎉
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