Comment utiliser la Radio Coach ?

Quel est le principe de Radio Coach ?

Cette fonction permet de lancer en continu des écoutes en temps réels sur les appels en cours et de manière discrète sans perturber les appels de vos collaborateurs.

Pré-requis : Il vous faut avoir un compte administrateur

Comment Radio Coach fonctionne ?

Rendez-vous dans votre Dashboard dans la rubrique Activité

Sur la gauche de votre page, au-dessus des lignes directes, vous trouverez le bouton "Start Radio Coach IVR/ Direct lines", cliquez dessus et une popup apparaîtra.

Sur cette popup vous trouverez les fonctions suivantes :

• Le nom de votre collaborateur que vous écoutez actuellement,
• Un bouton pour couper le son entrant, avec à sa droite un bouton pour passer à l'appel suivant,
• La durée de la conversation,
• Les boutons pour pouvoir "parler" (dans la conversation), avec à sa droite la possibilité de "chuchoter" à votre collaborateur,
• l'option pour activer ou désactiver la lecture automatique (une fois que l'appel se termine vous êtes redirigé vers l'appel suivant)
• Et enfin le débit sonore vous indiquant si les interlocuteurs sont en train de discuter.